Dân sự, Tư vấn pháp luật

Bồi thường thiệt hại do mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.

Câu hỏi: Chị Nguyễn Thúy Hạnh, huyện Tiên Lãng hỏi: Tôi có mua chiếc máy bơm nước của Hàn Quốc tại một đại lý gần nhà, được bảo hành 24 tháng. Gia đình tôi sử dụng được 2 tháng thì máy bơm hỏng. Theo địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành, tôi đem máy bơm nước ra hãng để bảo hành thì được nhân viên cho biết tôi mua phải máy bơm giả của Trung Quốc và không bảo hành cho tôi. Vậy, theo quy định của pháp luật thì tôi có được bồi thường hay không?

Trả lời:

Hiện nay, nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng là một trong những vấn đề nhức nhối của xã hội. Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình khi mua phải hàng giả, hàng nhái, người tiêu dùng cần nắm chắc những kiến thức pháp lý về hàng hoá mình có nhu cầu sử dụng và khi phát hiện hàng giả hàng nhái thì người tiêu dung có thể liên hệ người bán hàng đề yêu cầu đổi trả hoặc hoàn lại tiền và đòi bồi thường thiệt hại

Có nhiều cách để bạn giải quyết sự việc và yêu cầu bồi thường thiệt hại đã xảy ra:

Cách 1: Thương lượng, hòa giải

Thương lượng và hòa giải là quyền của người tiêu dùng, đã được quy định tại Mục 1 và Mục 2 Chương 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010. Thực tế cũng cho thấy, hiện nay đây là 2 phương thức hiệu quả và nhanh gọn nhất để đòi bồi thường.

Cách 2: Khiếu nại tới cơ quan chức năng, phản ánh tới cơ quan báo chí

Qua quá trình thương lượng, hòa giải không thành, người tiêu dùng có thể đảm bảo quyền lợi của mình bằng cách khiếu nại, sử dụng phương tiện truyền thông, báo chí. Quyền khiếu nại, tố cáo là một trong những quyền cơ bản của Người tiêu dùng. Do đó, Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại tới một trong những cơ quan sau:

– Chi cục quản lý thị trường của địa phương

– Chi cục vệ sinh an toàn thực phẩm của địa phương

– Thanh tra cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng

– Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ngoài ra, Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh tới các cơ quan Báo chí, truyền thông để có phương pháp xử lý, răn đe.

Nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định hành vi phạm về trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật và mức phạt lên đến 50 triệu đồng đối với vi phạm tương ứng.

Cách 3: Khởi kiện tại Tòa án

Trường hợp có căn cứ chứng minh do hàng giả, hàng kém chất lượng gây thiệt hại cho bản thân và gia đình, người tiêu dùng có quyền khởi kiện hoặc nhờ các tổ chức xã hội khởi kiện đến tòa án có thẩm quyền.

Theo quy định tại Điều 41 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự khi đủ các điều kiện sau đây: “Cá nhân là người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện; vụ án đơn giản, chứng cứ rõ ràng; giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng”.

Author Since: Mar 15, 2019

Bài viết liên quan